SNSの基本を「他者との交流・情報交換」と捉えると、企業が見込み客獲得に加えて期待する働きはどれか。
- 既存客からの質問を商品紹介に置き換え、告知内容をそろえる
- 既存客とのやり取りを会社案内へ集め、閲覧内容を統一する
- 既存客とのつながりを強め、周囲へ情報が広がる機会を得る
- 既存客に新規客向けの説明を繰り返し、認知の獲得に集中する
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解答と解説
正解：3. 既存客とのつながりを強め、周囲へ情報が広がる機会を得る
交流と情報交換を行うSNSでは、企業の一方向の告知に加えて、既存の顧客との関係を深めたり、情報を周囲へ広げてもらったりする働きが期待される。教科書はこれを見込み客獲得とは別の利点として挙げている。情報の出し方を一律にそろえることや、新規認知だけに集中することは、ここで述べられる既存客とのつながりや拡散の説明ではない。 ほかの選択肢 「既存客からの質問を商品紹介に置き換え、告知内容をそろえる」…質問を商品紹介へ置き換えることは交流・情報交換の働きを説明していない。 「既存客とのやり取りを会社案内へ集め、閲覧内容を統一する」…内容を統一することは、関係強化や情報拡散として本文が挙げる働きではない。 「既存客に新規客向けの説明を繰り返し、認知の獲得に集中する」…新規認知に集中するだけでは、設問が求める既存客との関係への働きが抜ける。 参考: 公式テキスト1級 第1章 5-2 SNS
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