既存客へのサポートとして、購入後に無料の活用方法説明会へ誘導するメールを送る施策について、公式テキストの説明として最も適切なものはどれか。
- 説明会への誘導メールは新規の見込み客だけに送るべきで、既存客に送っても効果は期待できない
- 説明会への参加は、サイトへの再訪問やリピート率の向上にはつながらないとされている
- アクセスの増加が期待できるだけでなく、顧客満足度や次の購入への信用を高めることも期待できる
- 説明会は必ず対面（リアル）のみで開催しなければならず、オンライン動画での提供は認められていない
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解答と解説
正解：3. アクセスの増加が期待できるだけでなく、顧客満足度や次の購入への信用を高めることも期待できる
公式テキストでは、無料招待する活用方法の説明会の案内ページを作り、商品やサービスを購入した後にそのページに誘導するためのメールを出すとアクセスが増えることが期待でき、同時に顧客満足度を高め、次の購入をしてもらうための信用を高めることも期待できると説明されている。また、説明会の形態はリアルだけではなくオンライン動画でも提供可能だとされている。 ほかの選択肢 「説明会への誘導メールは新規の見込み客だけに送るべきで、既存客に送っても効果は期待できない」…このメールは既存客に向けた購入後の特別なサポートとして説明されており、既存客に送っても効果が期待できないという記述はない。 「説明会への参加は、サイトへの再訪問やリピート率の向上にはつながらないとされている」…既存客へのこうしたサービスアップをすることで自社サイトへの再訪問のきっかけを作り、アクセスアップ、リピート率アップを同時に目指すことが可能になると本文に説明されており、つながらないとはされていない。 「説明会は必ず対面（リアル）のみで開催しなければならず、オンライン動画での提供は認められていない」…説明会の形態はリアルだけではなくオンライン動画でも提供可能だと本文に説明されており、対面開催に限定されるという記述はない。 参考: 公式テキスト2級 3 ユーザーの種類と提供するコンテンツ 3-1 既存客 ⑤購入後の特別なサポート
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