既存客に配信するメールの内容として、公式テキストが有効と説明していないものはどれか。
- 過去の購入履歴に関わらず全既存客に同一の全商品カタログを毎回送る
- 商品・サービスを活用して目的を達成した事例紹介を掲載する
- 過去の購入履歴に基づいて次に買ってくれそうな関連商品の紹介文とURLを記載する
- 商品の正しい使い方や効果の出し方を解説したWebページへのリンクを記載する
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解答と解説
正解：1. 過去の購入履歴に関わらず全既存客に同一の全商品カタログを毎回送る
公式テキストでは、既存客が読みたいと思えるメールの内容として、購入後のサポート情報、自分だけにおすすめの商品情報、最新動向、事例紹介、購入後の特別なサポートなどが挙げられている。全既存客に一律で全商品カタログを送るという方法は本文に説明がなく、既存客が求めるコンテンツを推測して配信する必要があるという趣旨とも合わない。 ほかの選択肢 「商品・サービスを活用して目的を達成した事例紹介を掲載する」…事例紹介として、既存客がどのように商品・サービスを活用して目的を達成しているかの感想やレポート掲載が本文に挙げられている。 「過去の購入履歴に基づいて次に買ってくれそうな関連商品の紹介文とURLを記載する」…自分だけにおすすめの商品情報として、過去の購入履歴に基づく関連商品の紹介文とURLの記載が本文に挙げられている。 「商品の正しい使い方や効果の出し方を解説したWebページへのリンクを記載する」…購入後のサポート情報として、商品の正しい使い方や効果の出し方を解説したWebページのURLを記載することが本文に挙げられている。 参考: 公式テキスト2級 3 ユーザーの種類と提供するコンテンツ 3-1 既存客
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