電話による聞き込み・顧客への問いかけについて、公式テキストが挙げている効果の目安として最も適切なものはどれか。
- 電話でのお問合せを受け付けていないビジネスでも同じ効果が得られる
- 聞き込みの効果はGoogleキーワードプランナーの推奨入札金額と等しい
- 検索エンジンで発見してくれた顧客に検索した言葉を聞いてみると、10人中1人くらいの確率で教えてくれることがある
- 問いかけをすれば全顧客が必ず検索キーワードを教えてくれる
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解答と解説
正解：3. 検索エンジンで発見してくれた顧客に検索した言葉を聞いてみると、10人中1人くらいの確率で教えてくれることがある
電話予約や電話での申込みを受け付けている場合、顧客や見込み客との会話の最後にどのようにして自社サイトを見つけたかを聞き、検索エンジンで発見してくれた場合はどのような言葉で検索してくれたのかを聞いてみると、10人中1人くらいの確率で検索したキーワードを教えてくれることがあると説明されている。 ほかの選択肢 「電話でのお問合せを受け付けていないビジネスでも同じ効果が得られる」…本文が説明しているのは電話予約や電話での申込みを受け付けている場合の方法であり、受け付けていないビジネスへの言及はない。 「聞き込みの効果はGoogleキーワードプランナーの推奨入札金額と等しい」…本文にそのような比較の記述はない。 「問いかけをすれば全顧客が必ず検索キーワードを教えてくれる」…本文は10人中1人くらいの確率だと説明しており、全顧客が必ず教えてくれるとはしていない。 参考: 公式テキスト3級 第1章 6-1◆電話による聞き込み・顧客への問いかけ
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