顧客データの収集と目標の明確化を終えた段階で、次に行うべき作業はどれか。
- 現状の問題点を分析する
- プランの実行を支援する
- 対策とプランを立案する
- プランを定期的に見直す
正解と解説を見る
解答と解説
正解:1. 現状の問題点を分析する
顧客データの収集と目標の明確化に続く工程は、現状の問題点の分析である。その分析結果を踏まえて対策を立案し、実行を支援した後に定期的な見直しを行う。 対策の立案は現状の問題点を分析した後に行う工程である。実行支援は分析とプラン立案を済ませた後の工程である。定期見直しは実行後も計画を点検する工程であり、データ収集直後ではない。 ほかの選択肢 「プランの実行を支援する」…実行支援は分析とプラン立案を済ませた後の工程である。 「対策とプランを立案する」…対策の立案は現状の問題点を分析した後に行う工程である。 「プランを定期的に見直す」…定期見直しは実行後も計画を点検する工程であり、データ収集直後ではない。
このページの閲覧は学習記録に保存されません。記録するには学習画面で回答してください。