初めての問い合わせで勤務先や年収まで求めるフォームを見直す。記入率への配慮として適切な案はどれか。
- 必須項目は増やし、項目名だけを短くする
- 最初は必要最小限とし、やり取りに応じて尋ねる
- 同じ個人情報を別の欄でもう一度尋ねる
- 詳しい個人情報を最初の画面にまとめて必須にする
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解答と解説
正解：2. 最初は必要最小限とし、やり取りに応じて尋ねる
知らない相手へ詳しい個人情報を渡すことには抵抗を感じやすく、項目が多いほど入力の手間も増える。教科書は初回のフォームでは最低限の情報を求め、その後のやり取りに応じて詳しい情報を段階的に得る方法を勧める。文言を短くするだけでなく、いつ、どこまで取得するかという情報収集の進め方を見直すことが要点である。 ほかの選択肢 「必須項目は増やし、項目名だけを短くする」…名称だけを短くしても、項目数や情報提供への抵抗は残る。 「同じ個人情報を別の欄でもう一度尋ねる」…同じ情報の再記入は入力の負担を増やす。 「詳しい個人情報を最初の画面にまとめて必須にする」…初回から詳しい個人情報を必須にすると、手間と抵抗感への配慮が不足する。 参考: 公式テキスト1級 第1章 4-11 メールフォームを最適化する「EFO」
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